Devoluções / Reparações

Não temos serviço de substituição ou reparação de lentes.

Se perder alguma almofada de nariz ou necessitar de substituir algum parafuso, envie-nos um mail com a encomenda original e o código da armação e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Armações danificadas - Se partir ou danificar uma armação, pode encomendar-nos uma de substituição, no caso de a termos em stock no nosso armazém, procederemos ao envio da mesma. Não se esqueça de nos indicar a sua distância pupilar e, no caso de óculos sem aro, o código do formato das lentes. Enviar-lhe-emos também os parafusos e porcas para que possa encaixar as lentes.

O processo de montagem da maioria das lentes é simples e intuitivo. Caso ache que é complicado, qualquer oculista ou óptica local efectuam este serviço por um custo mínimo.

A encomenda de uma armação de substituição exige o pagamento imediato na integra. No entanto, a restituição -50% será processada pelo laboratório no momento da encomenda. Acrescem 3,95€ de despesas de envio.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

Todas as devoluções necessitam de:

  • Autorização de Retorno (RA número); Para ter acesso a este código, envie-nos um email ou telefone.
  • Embalagem original em que foram entregues;
  • Número da encomenda;
  • Razão de devolução
  • Cópia da receita médica.

Informamos que as despesas de devolução são a cargo do cliente e que a garantia ou o prazo para devoluções de óculos ou é de 30 dias a partir da data de entrega.

Caso não se sinta satisfeito com os seus novos óculos, tem 30 dias para os devolver, recebendo 50% do valor da encomenda em crédito Novavision.

Caso detete algum defeito ou imperfeição nos seus óculos Novavision no prazo de 30 dias, informe-nos de imediato e procederemos à reparação sem qualquer custo adicional. Não modificaremos nada na encomenda original e manteremos a mesma receita (prescrição, tipo de lente, armação e cor). Não há lugar a reembolso. Apenas à restituição de óculos sem defeito.

Caso se trate de anomalia de lentes, necessitamos de um comprovativo médico em como o erro foi nosso.

Não reparamos óculos ou lentes, nem da nossa marca nem de qualquer outra.